Retours & échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si un problème survient avec votre commande, nous le traitons rapidement et équitablement. Lisez nos règles de retour et d’échange avant de commander.
Délai de retour / d’échange
Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la réception pour signaler un problème. Au-delà, la commande est considérée comme acceptée. Ouvrez et vérifiez votre colis dès réception.
Ce qui est couvert ou non
| ✓ Remplacement gratuit ou remboursement | ✗ Non remboursable |
|---|---|
| Défaut de qualité ou de fabrication avéré | Maillots personnalisés (nom/numéro), sauf défaut de fabrication |
| Mauvais article ou mauvaise taille envoyé par notre faute | Erreur de taille de votre choix – vérifiez le guide des tailles |
| Article endommagé pendant le transport | Articles déjà lavés, portés ou modifiés |
| Produit très différent de la description | Dommages dus à un mauvais entretien (javel, repassage, sèche-linge) |
La procédure – en 4 étapes
Contactez-nous sous 7 jours
Écrivez-nous via WhatsApp +852 6187 4053 ou e-mail 61874053lisa@gmail.com avec votre numéro de commande.
Joignez des photos
Envoyez des photos/vidéo nettes du problème, du produit et (si transport) de l’emballage.
Vérification et confirmation
Notre équipe examine sous 24–48 h et confirme la solution (remplacement ou remboursement).
Remplacement ou renvoi
Si le défaut est confirmé, nous remplaçons gratuitement ou remboursons. Pour un retour choisi, nous donnons l’adresse de renvoi.
Qui paie les frais d’envoi ?
- Notre faute (défaut/erreur/casse) : frais à notre charge – remplacement gratuit ou remboursement total.
- Retour non lié à la qualité : l’acheteur paie le renvoi et les frais de port initiaux ne sont pas remboursés.
- Remplacements : à notre charge en cas de défaut reconnu.
Remboursement
Après confirmation, le remboursement est effectué sous 3–7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé. Le délai effectif dépend de votre prestataire de paiement.
Éviter les retours
La plupart des retours viennent d’un doute sur la taille. Consultez notre guide des tailles avant de commander et demandez-nous en cas de doute : nous vous conseillons. Votre maillot arrivera ainsi parfait du premier coup.
Notre support est joignable via WhatsApp +852 6187 4053 et e-mail 61874053lisa@gmail.com.